DHL suivi colis France : comment suivre votre envoi pas a pas
Votre colis DHL est en route mais vous ne savez pas ou il en est ? Le suivi DHL permet de localiser n’importe quel envoi en temps reel, du depart à la livraison. On vous montre comment ça marche, quels numéros utiliser, et quoi faire quand le suivi bloque.
Comment fonctionne le suivi DHL en France
DHL utilise un système de tracking qui enregistre chaque étape du parcours d’un colis. Chaque fois que le paquet passe un point de contrôle (entrepot, hub de tri, camion de livraison, bureau de douane), un scan est effectue et le statut se met a jour dans la base de données DHL.
Vous accedez a ces informations via le numéro de suivi, un identifiant unique attribue à votre envoi au moment de l’expedition. Ce numéro est compose de 10 a 39 caracteres selon le service DHL utilise.
Le suivi est gratuit et accessible 24 heures sur 24 depuis le site DHL ou leur application mobile. Pas besoin de creer un compte pour une simple consultation.
Ou trouver votre numéro de suivi DHL
Le numéro de suivi (aussi appele numéro de tracking ou Waybill Number) se trouve a plusieurs endroits :
- E-mail de confirmation : l’expediteur recoit un e-mail automatique avec le numéro au moment de la creation de l’envoi. Si c’est un achat en ligne, le vendeur vous le transmet généralement par e-mail ou dans votre espace client.
- Recepisse d’expedition : le document papier remis au dépôt DHL contient le numéro en haut a droite.
- Application DHL : si vous avez un compte, tous vos envois apparaissent dans l’historique.
- SMS de notification : DHL envoie parfois un SMS avec le lien de suivi si l’expediteur a renseigne votre numéro de téléphone.
Si vous n’avez pas le numéro, contactez directement l’expediteur. DHL ne peut pas retrouver un colis à partir d’un nom ou d’une adresse seule.
Les différents formats de numéros DHL
DHL opéré plusieurs services en France, chacun avec son propre format de numéro :
| Service DHL | Format du numéro | Exemple |
|---|---|---|
| DHL Express | 10 chiffres | 1234567890 |
| DHL Parcel (eCommerce) | Code commencant par JVGL, GM ou LX + chiffres | JVGL1234567890 |
| DHL Freight | Référence alpha-numerique variable | Variable |
| DHL Global Forwarding | Numéro House AWB (aerien) ou Bill of Lading (maritime) | 123-45678901 |
Le format le plus courant en France reste le numéro a 10 chiffres de DHL Express. Si votre numéro commence par des lettres, il s’agit probablement d’un envoi DHL eCommerce ou DHL Parcel transitant par La Poste/Colissimo pour la livraison finale.
Suivre son colis DHL : les 3 méthodes
Méthode 1 : sur le site DHL.com
- Allez sur dhl.com/fr-fr
- Cliquez sur « Suivi » dans le menu principal (ou directement sur la barre de recherche en haut de page)
- Entrez votre numéro de suivi (vous pouvez en saisir jusqu’à 10 en même temps)
- Cliquez sur « Suivre »
La page affiche l’historique complet avec la date, l’heure et le lieu de chaque événement. Le statut le plus recent apparait en haut.
Méthode 2 : via l’application mobile DHL
L’appli DHL Express est disponible sur iOS et Android. Elle offre les mêmes fonctionnalites que le site web, plus les notifications push en temps reel. Vous pouvez aussi scanner le code-barres du recepisse au lieu de taper le numéro.
Pour activer les alertes : ouvrez l’appli > entrez le numéro de suivi > activez « Notifications » sur la page de suivi. Vous recevrez un push à chaque changement de statut.
Méthode 3 : par téléphone ou chatbot
Si le suivi en ligne ne suffit pas, DHL France proposé plusieurs canaux :
- Téléphone : 08 25 10 00 80 (service payant, 0,20 €/min + prix appel) du lundi au vendredi de 7h30 a 18h, samedi de 9h a 13h
- Chatbot en ligne : sur dhl.com, en bas a droite, l’assistant virtuel repond aux questions de suivi basiques
- E-mail : via le formulaire de contact sur la page Service Client
Le téléphone reste la meilleure option si le colis est bloque en douane ou si le statut n’a pas bouge depuis plusieurs jours.
Comprendre les statuts de suivi DHL
Les messages de suivi peuvent être cryptiques. Voici ce que les principaux statuts signifient concrètement :
« Informations d’envoi recues » — DHL a recu les données electroniques de l’envoi, mais le colis n’a pas encore été physiquement pris en charge. Ça arrive quand l’expediteur cree l’etiquette a l’avance. Pas d’inquietude, ça peut durer 1 a 3 jours.
« Enlevement effectue » — Le coursier DHL a recupere le colis chez l’expediteur. Le transit commence.
« En transit » — Le colis se deplace entre deux hubs. En France, les principaux centres de tri DHL se trouvent a Roissy-CDG (pour l’international), Bruxelles (hub europeen), et Leipzig (hub mondial). Un colis venant d’Asie passera généralement par Leipzig avant d’arriver a Roissy.
« Dedouanement en cours » — Le colis est retenu en douane. C’est normal pour les envois hors UE. Le délai depend de la nature du contenu et de la documentation. Ça peut prendre de quelques heures a plusieurs jours. DHL peut vous contacter pour une facture commerciale ou un justificatif de valeur.
« En cours de livraison » — Le colis est dans le camion du livreur. La livraison aura lieu dans la journée, généralement entre 9h et 18h.
« Livre » — Le colis a été remis. Le nom du signataire et l’heure sont affiches. Si quelqu’un d’autre a signe à votre place (voisin, gardien), le nom apparait dans les détails.
« Tentative de livraison » — Le livreur est passe mais n’a pas pu livrer (absent, interphone en panne, accès impossible). Un avis de passage est généralement déposé. Le colis retourne au dépôt DHL le plus proche et une deuxieme tentative est programmee le lendemain ouvrable.
Que faire si le suivi ne se met pas a jour
Un suivi fige pendant 24 a 48 heures n’est pas forcement anormal. Les mises a jour se font aux points de scan, et pendant le transport routier ou aerien, il n’y en a pas.
En revanche, si le statut n’a pas bouge depuis plus de 3 jours ouvrables :
- Verifiez le bon numéro. Copier-coller plutôt que retaper. Un chiffre manquant et le suivi renvoie « introuvable ».
- Attendez encore 24h. Les jours feries et weekends ne comptent pas. Un colis « en transit » le vendredi peut ne se mettre a jour que le lundi soir.
- Contactez DHL. Appelez le 08 25 10 00 80 avec votre numéro de suivi. L’agent peut voir des informations internes non visibles sur le site public.
- Contactez l’expediteur. Si vous etes le destinataire, c’est l’expediteur qui est le client de DHL. Il a plus de poids pour ouvrir une reclamation ou demander une enquête.
DHL Express garantit certains délais selon le service (Next Day, Time Definite, Day Definite). Si le délai garanti est depasse, l’expediteur peut demander un remboursement ou un avoir.
Délais de livraison DHL en France
Les délais varient selon le service et l’origine de l’envoi :
| Trajet | Service | Délai indicatif |
|---|---|---|
| France > France | DHL Express Domestic | 1 jour ouvrable |
| Europe > France | DHL Express EU | 1-2 jours ouvrables |
| USA > France | DHL Express Worldwide | 2-4 jours ouvrables |
| Chine > France | DHL Express | 3-5 jours ouvrables |
| Chine > France | DHL eCommerce | 7-15 jours ouvrables |
Les envois DHL eCommerce sont nettement plus lents que DHL Express. C’est le service le plus utilise par les vendeurs Aliexpress, Shein ou Temu. Le colis transite par avion puis est remis à la Poste ou Colissimo pour la livraison finale en France. Dans ce cas, le suivi DHL s’arrêté a l’entrée sur le territoire et un nouveau numéro Colissimo prend le relais.
Le cas particulier des colis en douane
Pour tout envoi en provenance de l’extérieur de l’Union europeenne, le colis passe par le dedouanement. DHL agit comme commissionnaire en douane et avance les droits et taxes pour vous.
Ce qui se passe concrètement :
- Les droits de douane dependent de la nature du produit (code tarifaire) et de sa valeur
- La TVA a l’importation (20% en France metropolitaine) s’applique sur la valeur du bien + les frais de port + les droits de douane
- DHL facture des frais de dossier (entre 12 et 20 € selon le montant) pour le traitement douanier
- Vous recevez une facture de DHL après la livraison, a regler sous 7 a 14 jours
Les envois de moins de 150 € de valeur marchande sont exoneres de droits de douane (mais pas de TVA depuis juillet 2021). Les envois entre particuliers de moins de 45 € sont totalement exoneres.
Si le colis est retenu en douane et que DHL vous contacte pour des documents, repondez vite. Un colis en attente de dedouanement pendant plus de 20 jours peut être renvoye a l’expediteur.
DHL On Demand Delivery : personnaliser la livraison
DHL proposé un service de personnalisation de la livraison en France. Quand votre colis arrive sur le territoire, vous recevez une notification (e-mail ou SMS) avec un lien pour modifier les options de livraison :
- Changer la date : reporter la livraison à un autre jour
- Modifier l’adresse : rediriger vers une autre adresse (domicile, bureau, voisin)
- Livraison en point relais : DHL dispose d’un réseau de Service Points en France (bureaux de tabac, commerces partenaires)
- Autorisation de dépôt : permettre au livreur de laisser le colis sans signature (dans un endroit sur que vous designez)
Ce service est gratuit et fonctionne pour la plupart des envois DHL Express a destination de particuliers. Il n’est pas disponible pour les envois DHL eCommerce geres par La Poste.