GLS : contact, suivi de colis et avis
GLS : présentation du transporteur
GLS (General Logistics Systems) est l’un des principaux transporteurs de colis en Europe. Présent dans plus de 40 pays, GLS France assure la livraison de colis aux particuliers et aux professionnels sur l’ensemble du territoire. Le réseau s’appuie sur des agences de livraison réparties dans toutes les régions et sur un maillage dense de points relais.
Contacter GLS France
Plusieurs moyens permettent de joindre le service client GLS :
- Téléphone GLS : le numéro de contact GLS France est accessible depuis le site officiel gls-group.com. Le service client traite les demandes de suivi, les réclamations et les reprogrammations de livraison.
- Mail GLS : un formulaire de contact en ligne est disponible sur le site GLS. Il permet de déposer une réclamation, signaler un colis endommagé ou demander des informations sur une livraison.
- Agences GLS : chaque département dispose d’une ou plusieurs agences de livraison GLS. Vous pouvez vous y rendre pour récupérer un colis en instance ou déposer un retour.
Suivi de colis GLS
Le suivi de colis GLS se fait en ligne sur le site officiel ou via l’application mobile. Munissez-vous de votre numéro de suivi (tracking number) communiqué par l’expéditeur. Le suivi indique en temps réel l’état de votre colis : prise en charge, en transit, en cours de livraison, livré ou en instance à l’agence.
Statuts de suivi courants
- Pris en charge : le colis a été collecté chez l’expéditeur
- En transit : le colis circule entre les hubs GLS
- En livraison : le chauffeur est en tournée avec votre colis
- Livré : le colis a été remis au destinataire ou déposé en point relais
- En instance : le colis attend votre passage à l’agence ou au relais
Points relais GLS
GLS dispose d’un réseau de points relais (ParcelShops) où vous pouvez retirer vos colis ou en déposer. Ces relais sont généralement des commerces de proximité (tabacs, pressings, supérettes) ouverts en horaires étendus. Le site GLS propose un localisateur de points relais par code postal.
Dépôts et agences GLS en France
Les agences de livraison GLS sont les plateformes logistiques régionales où sont triés et distribués les colis. Si votre colis n’a pas pu être livré et n’a pas été déposé en relais, il sera en instance à l’agence GLS de votre secteur. Vous pouvez le récupérer sur place avec une pièce d’identité et l’avis de passage.
Avis sur GLS
Les avis clients sur GLS varient selon les régions et les agences. Les points forts cités sont la rapidité de livraison et la couverture géographique. Les critiques portent principalement sur les créneaux de livraison et la communication en cas d’absence. En cas de problème, le formulaire de réclamation en ligne reste le canal le plus efficace.