Mondial Relay : suivi de colis, contact et points relais

Votre colis est quelque part entre l’entrepôt et le point relais du coin, et vous n’avez aucune idée de quand il va arriver. Ou alors le statut n’a pas bougé depuis trois jours, et vous commencez à vous demander si votre commande n’a pas disparu. Ce genre de situation, presque tout le monde l’a vécu au moins une fois avec Mondial Relay.

Ce guide rassemble tout ce qu’il faut savoir pour suivre un colis Mondial Relay, joindre le service client quand ça coince, et comprendre comment fonctionnent les points relais et les lockers. On a aussi regroupé les solutions concrètes pour les problèmes les plus fréquents : colis bloqué, point relais fermé, retour de marchandise…

Comment fonctionne le suivi de colis Mondial Relay

Le suivi se fait directement sur le site mondialrelay.fr, dans la rubrique « Suivi de colis ». Deux informations sont nécessaires : le numéro de colis (composé de 8 chiffres) et le code postal du destinataire. Sans ces deux éléments, impossible d’accéder au statut de votre envoi.

Le numéro de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition. Si vous avez commandé sur un site e-commerce, il se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans votre espace client. Certaines plateformes comme Vinted ou Amazon affichent aussi ce numéro directement dans le détail de la commande.

Une fois saisi, le système affiche le parcours complet du colis avec chaque étape datée. Les mises à jour ne sont pas instantanées – comptez quelques heures entre le scan physique et l’apparition du statut en ligne.

Les différents statuts de suivi et ce qu’ils signifient

Quand vous consultez le suivi, plusieurs mentions peuvent apparaître. Voici ce que chacune veut dire concrètement :

Pour comparer avec d’autres transporteurs, consultez notre guide sur le suivi TNT FedEx.

Le statut « En cours d’acheminement » est celui qui génère le plus de stress. Il peut rester affiché pendant 2 à 5 jours ouvrés sans bouger, et c’est normal. Le réseau Mondial Relay ne scanne pas les colis à chaque étape intermédiaire, contrairement à Colissimo ou DHL qui proposent un suivi plus granulaire.

Comme pour le suivi DHL, certains transporteurs offrent une visibilité plus précise sur l’acheminement.

Contacter le service client Mondial Relay par téléphone

Le numéro du service client est le 09 69 32 23 32. C’est un appel au prix d’un appel local (non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 18h.

Quelques astuces pour gagner du temps au téléphone :

• Ayez votre numéro de suivi à 8 chiffres sous la main avant d’appeler
• Appelez de préférence en milieu de matinée (entre 10h et 11h30) ou en début d’après-midi (14h-15h) – les créneaux d’ouverture et de fin de journée sont les plus chargés
• Si vous êtes vendeur professionnel, un service dédié existe avec des horaires et un numéro différents

Attention aux numéros surtaxés qui apparaissent parfois dans les résultats de recherche Google. Le seul numéro officiel est le 09 69 32 23 32. Tout numéro commençant par 08 est un service de mise en relation payant, pas le service client Mondial Relay.

Les autres moyens de contacter Mondial Relay

Le téléphone n’est pas la seule option. Selon la nature de votre problème, d’autres canaux peuvent être plus efficaces.

Par e-mail : l’adresse [email protected] permet de signaler un problème avec une expédition. Pensez à inclure votre numéro de suivi dans l’objet du mail. Le délai de réponse tourne autour de 48 à 72 heures.

Par chatbot : disponible sur le site mondialrelay.fr en bas à droite de l’écran, il permet de résoudre les demandes courantes (suivi, changement de point relais, réclamation). Pour les situations plus complexes, le bot transfère vers un conseiller humain quand il y en a de disponibles.

Via les réseaux sociaux : Mondial Relay répond sur Facebook et Twitter. Ça peut dépanner quand les autres canaux sont saturés, notamment pendant les périodes de forte activité comme le Black Friday ou Noël.

Par courrier postal : Mondial Relay, 5 avenue de l’Étoile du Sud, 59810 Lesquin. A réserver pour les réclamations formelles ou les litiges qui traînent.

Trouver un point relais Mondial Relay près de chez vous

Le réseau Mondial Relay compte plus de 7 000 points relais en France et 36 000 en Europe. Ces points sont installés chez des commerçants de proximité : tabacs, pressings, fleuristes, supérettes, bureaux de poste partenaires…

Pour trouver le plus proche, rendez-vous sur la page « Points Relais et Lockers » du site Mondial Relay. Entrez votre adresse ou code postal, et la carte affiche tous les points dans un rayon autour de chez vous. Chaque fiche indique les horaires d’ouverture du commerçant, l’adresse exacte, et si le point accepte les colis volumineux.

Bonne pratique : vérifiez les horaires d’ouverture avant de vous déplacer. Les points relais sont des commerces indépendants, et leurs horaires varient énormément. Un tabac-presse ouvre souvent dès 6h30 mais ferme à 19h, alors qu’un pressing peut n’ouvrir qu’à 9h et fermer entre 12h et 14h.

Le délai de conservation est de 14 jours calendaires. Au-delà, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur. Ce délai court à partir du jour où le colis arrive au point relais, pas à partir de la date de commande.

Points relais vs lockers : quelle différence

Mondial Relay a déployé plus de 10 000 lockers en France ces dernières années, en plus du réseau de points relais classiques. La différence est concrète.

Un point relais, c’est un commerçant qui accepte de stocker vos colis. Vous vous présentez avec une pièce d’identité et votre numéro de suivi ou le QR code de l’application. Le commerçant cherche votre colis, vous signez, et c’est réglé. L’avantage : le contact humain et la possibilité de vérifier l’état du colis sur place. L’inconvénient : les horaires sont ceux du commerce, et il y a parfois de l’attente.

Un locker, c’est une consigne automatique. Le colis est déposé dans un casier sécurisé, et vous recevez un code ou un QR code pour l’ouvrir. Pas besoin de parler à qui que ce soit, pas d’horaire de commerce à respecter – la plupart des lockers sont accessibles 24h/24 et 7j/7. On les trouve dans les centres commerciaux, les gares, les parkings de supermarchés.

Le choix entre les deux dépend surtout de votre emploi du temps. Si vous rentrez tard le soir, le locker est plus pratique. Si vous préférez qu’un humain vérifie que tout va bien, le point relais reste le bon choix.

L’application mobile Mondial Relay

L’application est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle regroupe plusieurs fonctions utiles :

• Suivi en temps réel de tous vos colis, avec notifications push quand le statut change
• QR code de retrait : plus besoin de donner votre numéro de suivi au commerçant, il scanne le code sur votre téléphone
• Carte des points relais avec itinéraire GPS intégré
• Envoi de colis entre particuliers avec paiement directement dans l’app

L’application synchronise automatiquement les colis si vous créez un compte. Ça évite de devoir chercher chaque numéro de suivi dans vos emails. Et si vous commandez souvent sur des sites e-commerce, la fonctionnalité de regroupement permet de voir tous vos colis en cours au même endroit.

Que faire quand un colis Mondial Relay est perdu ou en retard

Avant de paniquer, vérifiez d’abord que le délai de livraison standard est bien dépassé. Mondial Relay annonce 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine, mais ce délai peut s’allonger pendant les pics d’activité (fêtes, soldes, rentrée).

Si le colis n’apparaît plus dans le suivi ou si le statut n’évolue plus depuis plus de 7 jours ouvrés, voici la marche à suivre :

1. Vérifiez le suivi une dernière fois avec le bon numéro et le bon code postal
2. Contactez le vendeur en premier : c’est lui qui à le contrat avec Mondial Relay, et c’est lui qui peut lancer une enquête officielle
3. Ouvrez une réclamation si vous avez envoyé le colis vous-même : connectez-vous sur votre espace Mondial Relay et suivez la procédure en ligne
4. Gardez toutes les preuves : captures d’écran du suivi, emails de confirmation, ticket de dépôt

L’indemnisation dépend du type d’envoi et de l’assurance souscrite. Pour un envoi standard sans assurance complémentaire, Mondial Relay applique les barèmes de la Convention de Varsovie, soit environ 23 euros par kilo. Pour les objets de valeur, mieux vaut prendre l’assurance au moment de l’envoi.

Envoyer un colis avec Mondial Relay : tarifs et marche à suivre

Mondial Relay n’est pas qu’un réseau de livraison pour les e-commerçants. Les particuliers peuvent aussi envoyer des colis à des tarifs souvent plus compétitifs que La Poste.

La procédure est simple :

1. Rendez-vous sur mondialrelay.fr ou dans l’application
2. Renseignez le poids et les dimensions du colis (poids max : 30 kg, longueur max : 150 cm, L+l+h max : 250 cm)
3. Choisissez le point relais de dépôt et celui de livraison
4. Payez en ligne et imprimez l’étiquette
5. Déposez le colis dans le point relais choisi sous 5 jours

Les tarifs démarrent autour de 3,90 euros pour un colis de moins de 500 grammes en France métropolitaine. Pour un colis de 5 kg, comptez entre 6 et 8 euros selon la taille. Les envois vers la Belgique, l’Espagne, le Portugal ou les Pays-Bas sont aussi possibles, avec des tarifs un peu plus élevés.

Petit piège à connaître : le colis doit pouvoir être porté par une seule personne et passer dans un espace standard. Si votre paquet est trop volumineux ou trop lourd, le commerçant du point relais peut refuser de le prendre en charge.

Mondial Relay et les professionnels du e-commerce

Mondial Relay est le transporteur préféré de nombreuses boutiques en ligne, surtout pour les envois de petite et moyenne taille. Le groupe, filiale d’InPost (anciennement OTTO Group), a construit son modèle économique sur des prix bas et un maillage dense de points de retrait.

Pour les pros, le service offre :

• Une API d’intégration avec les principales plateformes e-commerce (Shopify, PrestaShop, WooCommerce)
• Un espace pro dédié avec gestion des expéditions en masse
• Des tarifs dégressifs selon le volume
• Le suivi mutualisé : chaque expédition génère automatiquement un e-mail avec le lien de suivi pour le client final

Les 26 agences de distribution et les quatre plateformes de tri réparties sur le territoire assurent la couverture nationale. Mondial Relay emploie environ 650 collaborateurs et traite des millions de colis chaque année, principalement pour le marché français et belge.

Quel est le numéro de suivi Mondial Relay et où le trouver ?

Le numéro de suivi est une suite de 8 chiffres attribuée à chaque envoi. Vous le trouvez dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par le vendeur, dans votre espace client sur le site marchand, ou dans l’application Mondial Relay si vous avez un compte.

Combien de temps un colis reste-t-il en point relais Mondial Relay ?

Le colis est conservé 14 jours calendaires à compter de son arrivée au point relais. Passé ce délai, il est automatiquement renvoyé à l’expéditeur. Vous recevez normalement un e-mail ou une notification quand le colis arrive et un rappel quelques jours avant la date limite.

Mondial Relay livre-t-il le samedi et le dimanche ?

Les livraisons en point relais dépendent des horaires d’ouverture du commerce partenaire. Beaucoup de points relais sont ouverts le samedi. Le dimanche, c’est plus rare sauf dans certains centres commerciaux. Les lockers, eux, sont accessibles 7j/7 dans la plupart des cas.

Que faire si mon point relais Mondial Relay est fermé définitivement ?

Si le commerçant a cessé son activité, votre colis est redirigé vers un autre point relais proche. Mondial Relay envoie alors une notification avec la nouvelle adresse de retrait. Vérifiez votre suivi en ligne pour connaître le nouveau lieu de livraison.

Comment faire une réclamation chez Mondial Relay ?

Rendez-vous sur la page « Nous contacter » du site mondialrelay.fr. Sélectionnez le motif de votre réclamation (colis endommagé, colis perdu, erreur de livraison) et remplissez le formulaire avec votre numéro de suivi. Le service client s’engage à répondre sous 5 jours ouvrés. Si la réclamation concerne un achat en ligne, contactez aussi le vendeur car c’est souvent lui qui gère le remboursement.

Mondial Relay propose-t-il une livraison à domicile ?

Oui, depuis quelques années. Le service « Livraison à Domicile » permet de recevoir son colis directement chez soi. Les créneaux sont plus larges qu’avec les transporteurs classiques, et le suivi est identique. Le tarif est toutefois un peu plus élevé qu’en point relais.